选购家电 - 从此开始!

家电大视野

当前位置: 主页 > 消费警示 > 质量曝光 >

手机品牌售后对比

时间:2015-11-16 21:57来源:家电大视野网作者:韦木责编:韦木 点击:
双十一战罢,小米、华为、魅族等都给出了一份傲人的成绩单。不过苹果显然也是大赢家,不费口舌,稳坐钓鱼台,想必如果算到手利润的话,定会羡煞他人。 虽说手机卖出了是件好事,但其实仅仅是服务链的第一步,还有很关键的售后考验着厂商。 苹果收费最高:检

双十一战罢,小米、华为、魅族等都给出了一份傲人的成绩单。不过苹果显然也是大赢家,不费口舌,稳坐钓鱼台,想必如果算到手利润的话,定会羡煞他人。

虽说手机卖出了是件好事,但其实仅仅是服务链的第一步,还有很关键的售后考验着厂商

手机品牌售后对比

苹果收费最高:检测一下就要几百元

据消费者报道的最新调查,在对包括苹果、三星在内的前十名手机厂商进行对比暗访后发现,苹果的售后服务最令人失望,这与其高高的定价委实不相匹配。

手机品牌售后对比
图片截取自消费者报道

在“售后收费”中,苹果位列费用最高。报道称,位于广州市天河区的某苹果官方售后网点对屏幕报价非常之高,例如iPhone 6更换屏幕需要788元,iPhone 5/5c/5s/6 Plus则需要948元,另外还需要200元的服务费。

一位维修用户向记者说:“只是去检测一下,都得掏100块钱人工费。”

另据了解,苹果人工服务费根据维修情况分类,一般的更换配件的服务费为150元,屏幕问题为200元,交换维修及故障检测为100元,而对于CPU的检测及其软件造成的故障,服务费均高达300元。

苹果交换维修存猫腻

另外在官换新机上,售后也不能正面回应这些用于更换的零配件是否原装和全新。

业内人士透露,“这种交换维修可能会存在一些猫腻。比如说摔过的5s,授权点检验之后觉得主板还有一定价值,这样的话他会建议你1998元做一个交换,但是他换的这台机子可能是新的也可能是维修过的,并不一定是全新的主板。”

苹果无发票不保修:霸王条款

报道称,在2015年8月,一位黄姓苹果手机用户向本刊记者反映:“去苹果授权售后服务网点修手机,客服人员一定要发票才给维修,没有就不保修。”

类似遭遇的还不少——都是因为遗失购机发票导致客服人员拒绝为其保修,只有付费才能进行维修。

然而,《手机三包法》第九条规定:“消费者丢失发货票和三包凭证,且不能提供发货票底联或者发货票(底联)复印件等有效证据,但依照主机机身号(IMEI串号)显示的出厂日期推算仍在三包有效期内的,应当以出厂日期后的第90日为三包有效期的起始日期,销售者、修理者、生产者应当按照本规定负责免费修理。”

反观其他9家手机厂商,其授权售后服务网点并未强制要求用户必须提供发票才能保修。如此看来,苹果授权售后网点的此种做法确有“霸王条款”之嫌。

手机售后资深人士陈文认为“这里凸显了授权点的一个漏洞”。他透露,苹果的有些授权网点为了私下营利,把部分本该用于交换的新机给了二手翻新市场,从而设置“无发票不保修”的门槛来限制交换维修的数量。

新闻标签: 手机 对比 售后
顶一下
(0)
0%
踩一下
(0)
0%
------分隔线----------------------------
发表评论
请自觉遵守互联网相关的政策法规,严禁发布色情、暴力、反动的言论。
评价:
栏目列表
推荐内容